E-Commerce gewinnt für Unternehmen aus verschiedensten Wirtschaftssektoren und Branchen zunehmend an Bedeutung. Die Versuche vieler traditioneller Unternehmen, die sich bietenden Möglichkeiten der Absatzsteigerung zu nutzen, sind jedoch nicht immer erfolgreich.Gregor Mark Schmeken präsentiert eine umfassende Studie zur strategischen Orientierung, zur Gestaltung und zur Erfolgswirkung des E-Commerce. Auf der Basis einer branchenübergreifenden empirischen Untersuchung von übe (more…)

Der Handel im Internet stellt eine erfolgversprechende Zukunftsperspektive für etablierte Unternehmen und Existenzgründer dar. Neue Vertriebswege und die Aussicht auf steigende Umsätze werfen aber auch eine Reihe von Fragen auf: Wie funktioniert E-Commerce? Welche Erwartungen haben Online-Kunden? Welche Systeme erleichtern die technische Umsetzung? Diese und weitere Fragen beantwortet der Autor umfassend und verständlich. Er erläutert die Grundkomponenten eines erfolgreiche (more…)

Pressestimmen

“Kollmann [...] präsentiert mit seinem Buch “E-Business” einen äußerst umfassenden Einblick in die Grundlagen der elektronischen Geschäftsprozesse. Die Relevanz aber auch die ständige Weiterentwicklung dieses Themas zeigen sich insbesondere in der Tatsache, dass dieses Buch innerhalb von nur zwei Jahren bereits in der dritten, aktualisierten und erweiterten Auflage erscheint. [...] Übungs- und Klausuraufgaben am Ende der jeweiligen Kapitel runden das Lehrbuch (more…)

Kernthemen des erfolgreichen E-Commerce. Mit aktuellen Beispielen und Fallstudien.E-Commerce bietet für Unternehmen nur Chancen, wenn diese zu fundamentalen Veränderungen bereit sind und sich dabei mit den Besten messen. Das betrifft nicht nur die Geschäftsidee, sondern auch das Geschäftsmodell und behandelt alle relevanten Themen des E-Commerce von der Innovation bis zur Transformation.Heinemann/Haug stellen die Kernthemen des erfolgreichen E-Commerce fundiert dar und veran (more…)

Der E-Commerce-Leitfaden gibt kompakt und aus einem Guss Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den elektronischen Handel. Die Inhalte sind auch in Form von Checklisten, Tabellen, grafischen Übersichten und eines Fallbeispiels aufbereitet.

Über den Autor

Dr. Ernst Stahl, Diplom-Kaufmann, Jg. 1973, studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität Regensburg und promovierte 2004. Seit 2004 ist er Research Director der ibi research GmbH und veran (more…)

Im Zuge der Globalisierung wird die Unterstützung eines weltweiten Handels über Datennetze immer wichtiger. Viele Restriktionen der klassischen Ökonomie entfallen im elektronischen Handel oder sind verändert. Um sich dem weltweiten, elektronischen Handel stellen zu können, bedarf es der Entwicklung einer Strategie für dieses Vorhaben – einer E-Commerce-Strategie. Das Buch zeigt auf, was bei der Entwicklung und der Einführung einer solchen Strategie beachtet werden sollte. (more…)

Stellen Sie sich vor, Sie wollen demnächst ein Online Shop starten. Sie beauftragen eine Internet-Agentur für die Realisierung des Online Shops, und nach eine Weile ist das Online Shop fertig, funktionsfähig mit tollen Design und benutzerfreundlich. Jetzt stehen Sie vor einer schwieriger Entscheidung, und zwar man stellt sich die Frage “was und welche Produkte kann ich überhaupt verkaufen?”

Es empfiehlt sich beim Einstieg in Online Handel sich in bestimmten Gebiet zu spezialisieren. Hier hilft meistens eigene Stärken, Hobbys, Erfahrungen oder Erfahrung der anderen Personen wie Bekannte und Verwandten zu nutze machen.

Als Spezialist im Online Handel hat man mehrere Vorteile:

• Ein Spezialist schafft mehr Vertrauen beim Kunden als ein Generalist.
• Da der Wettbewerb geringer ist, taucht man durch SEO (Suchmaschinenoptimierung) leichter in Ergebnissen der Suchmaschinen wie google, Bing oder Yahoo auf der ersten Seite ganz oben auf.
• Es gibt einen großen Unterschied zwischen einem Online Shop, das alle Haushaltsgeräte verkauft, und einem Online Shop, das sich nur auf den Verkauf von Staubsaugern und deren Zubehör spezialisiert hat. Der Spezialist kann seine Werbeausgaben viel effektiver einsetzen, da er nur Produkte verkauft, mit dem er sich gut auskennt.
• Der Spezialist weiß und kennt die Bedürfnisse seiner Zielgruppe besser.
• Mit jedem neuen Kunde steigt die Chance, dass der Kunde zu einem Wiederkäufer wird, da die Kunden sich Spezialisten merken, und wenn sie mit dem Produkt und Service zufrieden waren, kommen sie gerne wieder.
• Je spezialisierter man mit seinem Online Shop ist, desto mehr Umsatz kann man generieren.

Fazit: Ein guter Spezialist kennt sich in seinem Spezialgebiet gut aus, er weiß wer sein Zielgruppe ist und er bietet bessere Lösungen an.

Die Bezahlsysteme sind ein wichtiger Punkt im E-Commerce. Ohne die Bezahlsysteme würde es auch kein E-Commerce geben. Heute haben wir 100 verschieden Bezahlverfahren entwickelt, viele von denen sind gescheitert und andere haben sich im E-Commerce etabliert. Neben klassischen Bezahlverfahren gibt es auch modernen Bezahlverfahren. Einige Unternehmen entwickeln ihre eigene Methode im Internet zu bezahlen.

Es gibt die klassischen Bezahlsysteme wie per Vorkasse, über Nachnahme, Lastschrift oder Kreditkarte bis hin zu speziellen E-Payment Verfahren die speziell für das E-Commerce entwickelt wurde. Hier in Deutschland haben die Kunden, die Möglichkeit eines von sehr vielen Bezahlverfahren auszuwählen. Schätzungsweise gibt es hier in Deutschland mehr als 40 Zahlungsverfahren, womit die Kunden bezahlen können. Das ist natürlich eine Basis für online Händler, um ihre Kunden zu locken, weil die häufigste Ursache für einen Abbruch im Online Handel sind die mangelnden Zahlungsarten, die man dem Endverbraucher zur Verfügung stellt. Die Online Käufer sollten darauf achten, dass die Seiten mit einem SSL Schlüssel verschlüsselt sind, damit kein dritter an die Bankdaten herankommt.

Welche Arten von Bezahlsystemen gibt es?

• Rechnung und Vorkasse

Diese klassische und bekannte Zahlungsart gehört bei vielen zur Lieblings Zahlungsart. Das zahlen auf Rechnung erfolgt nach der Lieferung. Für die Person die das Geld bekommt, besteht das Risiko, dass er sein Geld erst verspätet oder überhaupt nicht bekommt. Bei der Vorkasse, bezahlt man den Händler und erst dann schickt er die Ware. Nachteil für Kunden besteht darin, dass die Ware beschädigt ankommt.

• Giropay

Giropay ist im Prinzip ein Vorkasse Zahlungsverfahren, man bezahlt dem Händler im Voraus, erst dann schicke er die Ware. Es ist nicht notwendig eine Software zu installieren oder sich auf einer Seite zu registrieren. Man muss nur ein Online Konto bei einer Hausbank besitzen. Wie so ein Bezahlverfahren funktioniert erfahren Sie hier: Der Käufer wählt im Online Shop als Zahlungsverfahren Giropay aus, dann wird er zur seiner Hausbank geleitet und gibt die Kontonummer und das Bankleitzahl ein. Danach muss er sein PIN eingeben und ihm erscheint dann ein vorausgefülltes Überweisungsformular, dem er nur mit dem TAN bestätigt. Das war’s schon, die Transaktion wurde abgeschlossen und der Händler kann die Ware an dem Kunden senden.

• Zahlung per Nachnahme

Es ist eine Zahlungsart, die eigentlich nicht sehr beliebt bei vielen ist. Man bezahlt den Rechnungsbetrag an den Postzusteller, der die Bestellung nach Hause bringt. Nachteil, man ist nicht immer zu Hause und muss dann später dann die Ware von der Post abholen. Zeit geht dabei verloren.

• Zahlung per Lastschrift

Für Händler und auch für den Kunden ist diese Zahlungsart bequem. Der Kunde trägt seine Daten in ein Formularfeld ein und gibt es dann zur Bank. Nachteil, es entstehen Kosten. Zahlung mit der Kreditkarte Die Kreditkarte ist eines der meist beliebtesten  Zahlungsarten weltweit. Vorteil, man kann Sie Weltweit benutzen und muss kein
Bargeld mit sich schleppen.

• Zahlung mit der Kreditkarte

Die Kreditkarte ist eines der meist beliebtesten und angeerkannten Zahlungsarten weltweit. Vorteil, man kann Sie Weltweit benutzen und muss kein Bargeld mit sich schleppen.

Zukunftsorientierte Zahlungsverfahren

E-Payment Verfahren Diese Art von Zahlung, wurde speziell für den E-Commerce entwickelt. Man versteht unter E-Payment, das bezahlen von einem Betrag online. Es gibt verschiedene E- Payment Verfahren die Entwickelt wurden. Eines der meist bekannten E-Payment Verfahren ist das PayPal. PayPal ist ein Tochterunternehmen von eBay. Der Vorteil bei PayPal ist, dass der Kunde seine Kondodaten nicht an den Händler weitergibt.
Nachteil, durch das wissen der E-Mail Adresse und das Passwortes, kann man auf das PayPal Konto zugreifen.

Die E-Payment Verfahren ordnet man in folgende Kategorien:

E-Mail basierte Verfahren sind unter anderem Anypay, Moneybookers und Paypal.
Wertkarten basierte Verfahren sind, Geldkarte, Paysafecard und T-pay Micromoney und es gibt dann noch das Inkasso und Billing Verfahren sind z.B. ClickandBuy, Iclear, Infin-Micropayment, WEB Cent. Micropayment gehört dazu. Mit Macropayment bezahlt man Online Zahlungsbeträge die ab 10 Euro beginnen. Micropayment bezeichnet man Beträge die bis 4 Euro betragen.
Was ganz neu auf dem Markt ist, ist der Treuhandservice. Der Treuhänder ist eine dritte unabhängige Partei. Bei eBay werden Iloxx und das Iclear benutzt.

Ablauf eines Treuhandservices:

Der Käufer überweist das Geld nicht an den Verkäufer, sondern an das Unternehmen die Treuhandservice betreibt, von dort meldet das Treuhandservice den Geldeingang an den Verkäufer. Der Verkäufer sendet dann die Ware an den Käufer und wenn der Käufer die Ware erhalten hat meldet er es dem Treuhandservice. Der Treuhändler überweist dann das Geld an den Verkäufer. Diese Art von Bezahlverfahren hat viele Vorteile für den Käufer und für den Verkäufer. Der Käufer bekommt die Möglichkeit, dass die Ware einwandfrei ist, erst dann wird bezahlt, ansonsten Geld zurück vom Treuhändler. Vorteile für den Verkäufer, die Vertrauenswürdigkeit wird erhöht und seine Verkaufschancen steigen.

M-Payment Verfahren

Fast alle Menschen in verschiedenen Altersgruppen besitzen in Deutschland ein Handy. Das kommt natürlich vielen Unternehmen gerade zurecht. Dadurch besteht auch die Möglichkeit Waren oder Dienstleistungen über das Handy zu kaufen. Vor allem, bei vielen Jugendlichen ist diese Art von Bezahlverfahren sehr beliebt. Man kann ein Geschäft abwickeln, während man unterwegs ist, z.B. ein Buch bestellen, währen man im Taxi sitzt oder beim Joggen ein Song herunterladen. Diese Art von Bezahlsystem wird sich in den nächsten Jahren weiter durchsetzen.

(Written by A. Dursun)

Siehe andere Themen zu: E-Commerce

Die Anzahl der Online Shops in Deutschland sind in den letzten 10 Jahren gestiegen und es wird erwartet, dass die Anzahl weiter steigen wird. Viele Unternehmen möchten den Online Handel zusätzlich als einen Absatzmarkt für ihre Produkte nutzen. Jedes Unternehmen hat auch einen Feind oder besser gesagt einen Konkurrenten, Welches Unternehmen möchte nicht, dass man das gleiche Produkt, was es bei Aldi gibt auch nicht bei LIDL kauft?

Deshalb konkurrieren viele Unternehmen im Online Handel mit manchmal discount Produkten, um somit die Kunden für sich zu gewinnen, weil der Konkurrent auch nicht im Online Geschäft schläft und das Potenzial erkannt hat, über das Internet den Markt zu erobern. Deshalb wurden viele Online Shops in den letzten Jahren eröffnet.

Im Diagramm kann man sehr schön sehen, dass z.B. vor 1998 die Anzahl der Online Shops um 8% gestiegen sind und ein Jahr später sogar um 4% Punkte. Im Jahre 2006 sind sogar 23% mehr Online Shops eröffnet worden, als ein Jahr zuvor.

Wer kauft was im Netz:

Die Zahl der Online Einkäufe hat in den letzten Jahren zugenommen und es gibt viele Gründe dafür.
Die AGOF hat eine Studie veröffentlicht, dass die meisten Menschen Bücher über das  Internet einkaufen. Im folgenden Diagramm ist zu sehen, dass der Buchhandel über das Internet führend ist, gefolgt von den Eintrittskarten und Flug Buchungen.

Wie wir gesehen haben, sind die meisten Artikel die Online gekauft werden, Bücher und dass die Anzahl der Online Shops gestiegen sind in den letzten Jahren. Kommen wir jetzt zu den Personen, die diese Bücher kaufen. Egal ob es alt oder jung ist, jeder ist heutzutage im Internet und kauft Online ein.

Einige Studien möchten beweisen, dass viele junge Menschen und eine andere Studie würde gerne beweisen, dass viele alte Menschen Online einkaufen. Doch man kann zu 100% nicht sicher sein, wer was im Netz einkauft. Was man sagen kann, dass viele Käufer den Weg zum Internet suchen, um zu hoffen, ein günstigeres Produkt zu finden, als im Laden in der Stadt. Im Schnitt hat in Deutschland fast jeder Jugendliche einen Computer oder ein Internetanschluss zu Hause und die Zahl steigt von Jahr zu Jahr. Auch die Anzahl der Erwachsenen Internetnutzer hat sich sehr stark verändert. Was man sehen kann, ist das der Trend auch bei den alten Leuten, die das Internet benutzen in den Jahren zuvor sehr stark verändert hat.

Es ist festzustellen, dass die alten Leute immer mehr im Internet einkaufen als vor einigen Jahren. Sie werden deshalb auch Silversurfer genannt. Früher haben die Silversurfer per Telefon im Teleshopping gekauft, doch der Trend geht jetzt rüber zur Online Shops Aktivitäten. Die Silver Surfer kaufen überwiegend bei Online-Händlern ein, die sie bereits aus anderen Vertrieben kennen und setzen stark auf Markenprodukte. Es wird behauptet, dass in Deutschland 5 Millionen Silver Surfer im Netz tummeln und Online einkaufen. Das sagt aus, dass die alten Leute immer aktiver sich im Netz aufhalten und nicht mehr passiv sind. Wer möchte es denen übel nehmen, den Unternehmen freut es, dass die alten Leute endlich ihre Sparbücher etwas leeren.

Die Senioren hier in Deutschland sind im Online Shopping hinter anderen Ländern, doch wenn Sie etwas kaufen, dann kaufen Sie teure Sachen, wie z.B. Reisen, Elektrogeräte, Schmuck, etc. Das haben heute auch viele Unternehmen festgestellt und versuchen jetzt mehr den je die ältere Gruppe anzuziehen mit günstigen und guten Produkten.

(Written by A. Dursun)

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Umsatzentwicklung im E-Commerce in DeutschlandQuelle: Novomind 2007

Bis heute haben sich viele Institute oder Marktforschungsunternhemen mit dem E -Commerce beschäftigt und es war immer festzustellen, dass das Online Handeln mit Waren und Dienstleistungen boomt. Heute ist ein anderes Zeitalter aufgebrochen. Das Zeitalter des Internets. Das Internet ermöglicht nicht nur das Surfen oder E-Mails abschicken, sondern auch handeln über das Internet. Es ist im Prinzip kein Wunder, warum immer mehr Menschen online kaufen und die Zahl der Online User sowie der Umsatz der Unternehmen steigen von Tag zu Tag.

Es ist kein Geheimnis, dass wir in der Zukunft noch mehr Zuwachsraten erwarten werden.

Umsatzentwicklung im E-Commerce in der Internet-Wirtschaft Quelle: BITKOM 2007a

Mann kann hier sehr schön sehen, dass die Umsätze von Unternehmen von Jahr zu Jahr gestiegen sind und es wird erwartet, obwohl die Finanzkrise eingetroffen ist, dass die Umsätze auch in den nächsten Jahren steigen werden.

(Written by A. Dursun)

Studien:

Ard-zdf-onlinestudie

Dihk: widerrufsrecht

Handelsdaten: e-commerce-markt-in-deutschland-stark-konzentriert

e-commerce-markt-analyse-ehi-statista.php

eguide-Survey-merchants

Esales4u: ecommerce-studie

Tns: infratest-studie-konsumverhalten

acta: 2009_Trends_Internetnutzung

paypal: ecommerce-studie-2009

Trustpilot: studie-schwarze-kundenzufriedenheit-online-shop.pdf

Quelle: trendstudie-ecommerce

Quelle: Webshopping2009_Material

Versandhandel: 2008-11-05 Charts_bvh_E-Commerce_PK_01.pdf

ecc-handel: IiH+2008+Allgemeine+Kurzauswertung

Fleishman: Digital_Influence_Index_Studie

Softwareinitiative: Studie_Entertainment_Shopping

Uni-regensburg: ecommerce-leitfaden-umfrageergebnisse(1-seitig).pdf

Esales4u: ebusiness-barometer.php

Dzbank: internet mittelstandpublikationen

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