Geschäftsprozesse sind betriebliche Abläufe eines Unternehmens um ein bestimmten Vorhaben zu erreichen. Diese betriebliche Einzelschritte können innerhalb oder außerhalb eines Unternehmens sein.

Der Unterschied zwischen ein Geschäftsprozess und ein Projekt ist, dass , ein Projekt ein einmaliges Vorhaben ist, und ein Geschäftsprozess ein Ablauf der sich öfter wiederholt.

Einige Relevante Begriffe zur Definition der Geschäftsprozesse sind: Modellierung von Geschäftsprozessen, Ereignisgesteuerte Prozessketten und Unified Modeling Language.

Geschäftsprozess Fallbeispiel:

Modellierung von Geschäftsprozessen (GPM)
Modellierung von Geschäftsprozessen ist die grafische Beschreibung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Ziel der Modellierung ist die grafische Beschreibung des Ablaufs, Information des Unternehmens, um bei komplexen Prozessen die Übersicht zu behalten.
Diese Modellierung hilft auch bei der Prozessoptimierung.
Synonyme: Business-Process-Managemen (BPM)

Für Modellierung von Geschäftsprozessen gibt es verschiedene Methoden.
Die wichtigsten Methoden sind UML 2 (Unified Modeling Language ) und EPK (ereignisgesteuerten Prozessketten).

Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK)

Ereignisgesteuerte Prozessketten ist eine grafische Modellierungssprache zur Beschreibung von Prozessen.
Geschäftsprozesse werden in eine Reihenfolge von Ereignissen dargestellt.
Ereignisgesteuerte Prozessketten werden z.B. Auch in andere Gebiete eingesetzt:

• Implementierung von Softwares
• Darstellung von Abläufen bei der Entwicklungen
• Geschäftsprozess-Optimierung

UML 2 (Unified Modeling Language )

UML ist ursprünglich eine Sprache für die Entwicklung von Softwares. Mittel der Erweiterung auf UML 2 ist es jetzt möglich Geschäftsprozesse grafisch zu modellieren.

EPK vs UML 2
EPK ist für die Modellierung der Geschäftsprozesse besser geeignet als UML 2,
UML 2 ist für die Modellierung des Softwaresystems besser geeignet als EPK.

Einige gute kostenlose EPK-Tools und Tutorials:

• ARIS Express
• Werkzeug für EPKs für Eclipse
• GI-Arbeitskreis „Geschäftsprozessmanagement mit Ereignisgesteuerten Prozessketten“
• Dia-Objekte zur Modellierung von EPKs
• eEPK online E-Learning Tool (Deutsch)

Eine Business Impact Analyse (BIA) ist eine Maßnahme zur Sammlung und Analyse von Prozessen, Funktionen, Aufgaben und Prioritäten eines Unternehmens, um Anhand dieser gesammelte Daten Unternehmens-Schwächen zu erkennen, und dadurch eine Entscheidung über die optimale Business Continuity Management (BCM) Strategie zu vorbereiten.

Die Business Impact Analyse ist eine Sicherheitsstrategie, die das Unternehmen in Notfällen helfen kann.

Beispielfragen einer Business Impact-Analyse einer Online Shop sind:

• Was könnte alles passieren, wenn der Server des Online Shops ausfällt?
• Welche Auswirkungen hat dieses Ausfall kurzfristig und langfristig?
• Welche Sicherheitsvorkehrungen sind notwendig?
• …..

Business Continuity Management (BCM)
ist eine Vorgehensweise zur Entwicklung von nachhaltige Strategien, um das Unternehmen vom Unterbrechung der Prozesse zu schützen sowie alternative Prozesse/Pläne zu ermöglichen.
Synonyme zu Business Continuity Management (BCM):
Betriebskontinuitätsmanagement (BKM), auch Geschäftsfortbestandsmanagement (BFM)

Change Management
Der Change Management eines Online Shops, ist die Verwaltung einer geplannte Änderungen in Online Shop. Diese enthält die Erstellung, Dokumentation, Genehmigung und Monitoring.
Ziel des Change Managements ist die Sicherung, dass die geplannte Veränderung efolgreich mit minimalen Risiken ausgeführt werden.

Projektphasen eines Webprojektes

Die Projektphasen von umfangreichen Webprojekten sind genauso vergleichbar mit Softwareentwicklungen von größeren komplizierteren Softwares. Direkt mit dem Projekt anzufangen, ohne ein solides Model und ohne eine klare Vorgehensweise, ist nicht möglich.

Die Projektphasen im Rahmen der Erstellung eines Webprojekts, sind von Webagentur zu Webagentur verschieden. Es gibt kein patentiertes Vorgehensmodell bei der Webentwicklung eines Webprojektes, jedoch gibt es Empfehlungen von erfahrenen Webagenturen.

Die hier präsentierte Einteilung wird meist von erfolgreichen Webagenturen empfohlen.

1. Planung
   • Briefing
   • Aufwandschätzung
   • Zeitplan
   • Kakulation
2. Konzeption
   • Grobkonzeption
   • Feinkonzeption
   • Designkonzeption
3. Implementierung
   • Realisierung
   • Dokumentation
4. Testen
   • Website Test
   • Usability Test
5. Betrieb
   • Pflege
   • Wartung
   • Marketing

Literatur:

Projektphasen: Betrieb

In dieser Phase werden mehrere Ressourcen für die Pflege und Wartung der Website benötigt. Zu den Ressourcen eines Projektes zählen alle beteiligten Personen, Rechner sowie jene Software, die für die erfolgreiche Beendigung eines Projektes von Wichtigkeit sind.

Neben der Pflege und Wartung sollte auch die Internetseite bekannt gemacht werden. Dies hätte zum Ziel den erhofften Erfolg zu erhalten. Für das Marketing könnte entweder eine Werbeagentur beauftragt werden, oder mit vorhandenen Ressourcen die Seite selbst bekannt gemacht werden. Für die Pflege und Wartung der Website werden verschiedenen Aufgaben geplant und verteilt.

Ein Paar wichtige Aufgaben für die Pflege und Wartung der Website:

- Aktualität der Inhalte
- Newsletter
- Umfragenerstellung, um die verschiedene Meinungen der User zu sammeln
- Beantwortung von Emails
- Auf Benutzer-Feedback oder Beschwerden reagieren
- Datenschutz und Richtlinien im Web
- Sicherheit: ständige Backups, Server-, und Ladezeitkontrollen
- Schnelles Beheben von unerwarteten Fehlern
- Mittels Webstatistik-Tools Statistiken durchführen, ein Beispiel dazu ist das Open Source Produkt „Webalizer“, die den Erfolg einer Website misst.

Um den Bekanntheitsgrad der Website zu erweitern können folgende Handlungen angebracht:

- Eintragung der Website in verschiedenen Suchmaschinen und Webkataloge, sodass die Website auch im Rahmen der Suchmaschinen vorhanden ist.
- Linkpartnerschaften schließen
- Werbung im Internet, wie z.B mit „Google-Adwords“ freischalten
- Einen weiteren Domainnamen mit anderen TLDs registrieren lassen, sodass Z.b. „.info“ , „net“ , “.com“ und “org“ ebenfalls der Website angehörig sind
- Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Siehe auch:

Projektphasen

Literatur:

Projektphasen: Testen -> Usability-test

Eine Website soll für den Benutzer angenehm und benutzerfreundlich zu bedienen sein. Dies wird unter dem Begriff „Usability“ charakterisiert. Ziel des Usability Tests ist es zu beobachten, wie Benutzern auf einer Website zurechtkommen. Es gibt verschiedene Methoden, um einen Usability Test durchzuführen. Beispiele zu diesen Methoden sind die Usertest, Expertentest, Logfileanalyse, Eyetracking und Mousetracking.

Usertest
Usertests dienen dazu, Testuser im Umgang mit einer Website zu überprüfen. Durch diese Tests werden Fehler und Verständnisprobleme erkannt. Ein Beispiel zu einem häufigen Fehler im Internet ist die Umstrukturierung und schlechte Navigation der Website.

Expertentest
Experten mit Erfahrung in der Wahrnehmungspsychologie und Menschenkenntnisse prüfen den Umgang mit der Website, in dem sie sich in Zielgruppe hinein versetzen.

Logfileanalyse
Mittels „Logfile-Analysetools“ lässt sich „Traffics“ von jedem Server ermitteln und auswerten. Daten, die ausgewertet werden können, sind z.B.:
- die verwendeten Browser
- die Anzahl der Besucher
- die meist frequentierten Seiten

Eyetracking
Beim Eyetracking werden beim Surfen auf der Website die Augenbewegungen der Benutzer aufgezeichnet und ausgewertet. Was ausgewertet kann sind z.B.:
- die Beobachtungsdauer der einzelnen Elemente einer Website
- die Frage welche Elemente wie oft betrachtet wurden und welche nicht.

Mousetracking
Im Gegensatz zu Eyetracking, werden hier statt Augenbewegungen die Mousebewegungen und Mouseklicks der Benutzer aufgezeichnet und ausgewertet. Diese Technik wird mit clientseitigen Programmiersprachen
wie z.B. Javascript realisiert.

Siehe auch:
Projektphasen, Briefing, Aufwandschätzung, Zeitplan und Kalkulation, Konzeption, Grobkonzeption, Feinkonzept, Designkonzeption, Implementierung,Testen,Website Test

Literatur:

Projektphasen: Testen -> Website-test

Einige wichtige Punkten die man in der Testphase durchlaufen sollte, sind:

• Jegliche Seiten mit verschiedenen Browsern  sowie Bildschirmauflösungen und Farbeinstellungen überprüfen lassen. Bekannte Browser sind wie z.B. Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Konqueror, Netscape, Safari, etc
• Das Vollständigkeitserscheinen der Text für den Browser-Tab oder die sogenannte Registerkarte überprüfen
• Internetseiten ohne Grafiken anschauen
• Die Navigationen sowie die internen Links nach Funktionalität und dem beabsichtigen Ziel hin kontrollieren
• Alle Skripte nach der richtigen Funktionalität sowie nach der Belastung und Leistung in Augenschein nehmen
• Validierung
• Die Fehlerseiten analysieren
• Die Ladezeit prüfen. Eine Website soll in zwischen 60 bis 100 kbyte/ Seite haben
• Die Sicherheit der geschützten Bereiche erproben

Siehe auch:
Projektphasen, Briefing, Aufwandschätzung, Zeitplan und Kalkulation, Konzeption, Grobkonzeption, Feinkonzept, Designkonzeption, Implementierung, Testen, Usability Test

Literatur:

Projektphasen: Testen

Bevor man das Webprojekt online veröffentlicht und bekannt macht, ist es natürlich notwendig, dass man die einzelne Seiten, deren Funktionen und die Usability der Website ausführlich testet.
Diese Phase lässt sich in zwei Phasen unterteilen:

• Website Test
• Usability Test

Projektphasen: Implementierung

Alles was man in der Konzeptionsphase geplant und vorbereitet hat, wird in der Implementierungsphase realisiert. Die Realisierung der Anwendungen wird entweder neu programmiert oder z.B. nach fertigen
Open Source Produkte angepasst und erweitert.

Ein wichtiger Punkt in dieser Phase ist die Dokumentation und die Strukturierung des Quellcodes. Es kostet gegebenermaßen Zeit während der Programmierung den Quellcode zu dokumentieren und zu strukturieren.
Bei einem Änderungswunsch des Quellcodes, der jedoch nicht dokumentiert wurde, wird es mehr Aufwand und Zeit benötigen.

Ein anderer wichtiger Punkt ist die Wartbarkeit des geschriebenen Quellcodes. Es macht weniger Sinn, wenn man den Quellcode zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr erweitern kann.

Siehe auch:
Projektphasen, Briefing, Aufwandschätzung, Zeitplan und Kalkulation, Konzeption, Grobkonzeption, Feinkonzept, Designkonzeption, Implementierung,

Literatur:

Projektphasen: Konzeption --> Designkonzeption

In der Designkonzeption wird das Design der Websites erstellt. Das Design besteht aus dem Layout, Logo, Bilder, Grafik-Dekoration, Farben und auch andere Medien. Das Design einer Website ist das erste, was der Benutzer sieht. Das ist die Schnittstelle zwischen dem Benutzer und der Website. Es vermittelt den Inhalt und hilft dem Benutzer bei der Orientierung.

Der Stil und die Dekoration der Website sollen nicht nur schön sein, sondern auch passend zu den Inhalten der Website sein, und die Bedürfnisse der Zielgruppe abdecken. Daher ist es von größter Wichtigkeit bei der Gestaltung auf den Benutzer, sowie die Priorisierung der Bereiche zu achten, die die betreffende Website anbietet.

Eine Website mit ansprechendem Design, aber mit schlechter Navigation und Struktur ist eine wertlose Website, da es dem Benutzer erschwerlich gemacht wird, sich zu orientieren.

Die Erstellung der Designkonzeption einer Website kann in folgenden Punkten gegliedert werden:

Zielgruppe
Die Usability ist ein sehr maßgeblicher Bestandteil für den Erfolg einer Website. Beim Designen sollte der Benutzer daher stets die wichtigste Größe sein und bei jedem Planungsschritt bedacht werden. Zu den wesentlichen Fragen, die stets aufgeworfen werden müssen, sollte daher u.a. die Frage zählen ob dieses Design der gewünschten Zielgruppe entspricht.

Auflösung
Die Benutzer im Web arbeiten mit verschiedenen Bildschirmauflösungen, deswegen ist es unerlässlich darauf zu achten, dass die Website in verschieden Bildschirmauflösungen zufriedenstellend aussieht. Im Web wird meist die Auflösung „1024*768“ und „800*600“ verwendet. Der in diesem Bereich erfahrene Thomas Baekdal empfiehlt jedoch die Auflösung “776*424“.

Layout
Der Inhalt einer Website ist, wie vorangehend erläutert, stets wichtiger als das Design selbst, deswegen sollte sich das Layout der Website nicht nach der Gestaltung der Website orientieren, sondern nach den Inhalten jener Website. Zudem hat das Layout die Aufgabe die Inhalte der Website zu vermitteln. Im Falle einer gut strukturierten Seite ist es möglich, die Inhalte der Website dem Benutzer gut zu vermitteln. Enthält die Seite z.B. viele verschiedene Inhalte, kann man diese auf verschiedene Bereiche verteilen, sodass der Benutzer eine bessere Übersicht über die verschiedenen angebotenen Inhalte erhält.

Farbenkombination
Die Farbenkombination einer Website sollte angenehm sein, sodass grelle Farben eher vermieden werden müssten. Sinnvoll erscheint auch die Verwendung von nur wenigen, maximal sieben, Farben. Beispiele zu hilfreichen Online-Anwendungen für die Wahl der Farbenkombination bieten uns folgende Websites an:
www.colorblender.com
www.raquedan.com/random100.php
dev.sessions.edu/ilu/ilu_1.html
www.hlrnet.com/colormatch.de.php

Rot-, Grünblindheit
Bei der Wahl der Farben hat es sich als sinnvoll erwiesen die Farben Rot und Grün zu vermeiden, da Personen mit einer Farbenfehlsichtigkeit diese leider schwer oder gar nicht unterscheiden können.

Schriftformat und Schriftgröße
Bezüglich des Schriftformates und die Schriftgröße ist es von äußerster Relevanz, dass die Inhalte gut lesbar dargestellt werden. Es wird empfohlen, auf allen Seiten das gleiche Schriftformat, sowie die gleiche Schriftgröße zu verwenden. Große oder fett gedruckte Schriften sind nur für Überschriften, wichtige Texte und Meldungen geeignet.
Zu empfehlen sind Schriftgröße 12 und das Schriftformat Arial, Times oder Times New Roman.

Bilder
Bilder können dem Benutzer bei der Orientierung helfen und vermitteln schneller die Inhalte als lange Texte.

Navigation
Die Navigation der Website ist ein wichtiges Element für die Orientierung der Benutzer innerhalb der Website. Eine gute Navigation führt den Benutzer in ein paar Schritten zu seinem Ziel. Neben der Hauptnavigation kann eine Website auch eine andere Hilfsnavigation haben. Diese gibt dem Benutzer den Hinweis, in welchem Bereich der Website er sich gerade befindet. Das Navigations-Design sollte auffällig und bemerkbar sein. Es empfiehlt sich eine feste Hauptnavigation zu verwenden. Dabei macht es weniger Sinn, wenn diese von Seite zu Seite ihre Position ändert.

Siehe auch:
Projektphasen, Briefing, Aufwandschätzung, Zeitplan und Kalkulation, Konzeption, Grobkonzeption, Feinkonzept, Designkonzeption, Implementierung,

Literatur:

Die Informationsarchitektur ist die Gliederung der Inhalte und Ebenen einer Website. Eine Website besteht aus vielen Ebenen (Bereiche). Diese Ebenen bestehen selbst aus Inhalten. Die Reihenfolge der Ebenen und deren Verknüpfungen werden in einer Hierarchie (Struktur) festgelegt.

Eine gute Informationsarchitektur ermöglicht einen klaren Überblick und erleichtert die Orientierung für den Benutzer. Die meisten Internetbenutzer werden schnell ungeduldig, wenn sie in einer Website nicht schnell zu recht kommen.

Daher wird bei der Erstellung der Informationsarchitektur die kundenfreundliche Handhabung stets das übergeordnete Moment der Planung sein, d.h. der Konzepter ist dazu aufgefordert, sich immer in die Lage der Anwender zu versetzen.

Ein hilfreiches Tool für die Erstellung der Informationsarchitektur einer Website ist z.B. das Freeware Produkt „Freemind“. „Freemind“ ist ein Mindmap Software und hilft bei der Konzeption und Ideenfindung eines
Projektes.

Literatur: