Es gibt im Internet viele aktive Surfer wie normale User, Hobby-Experten und Hobby-Wissenschaftler, die wertvolle Informationen im Netz hinterlassen. Einige diese Informationen sind wie z.B. das Mitteilen der Meinungen, Teilnahme an Umfragen, Abgabe der Bewertungen, Generieren von Inhalte, das Mitteilen von Ideen, Abgabe der Vorschläge, Posten von Anleitungen, das Stellen von Fragen, die freiwillige Teilnahme an Projekten, Innovationen, Erfindungen usw.
Wenn ein Unternehmen dieser bedeutende Informationen, Lösungen oder die Arbeitskraft diese Internetnutzer fürs Betrieb ausnutzt, um Zeit und Kosten zu ersparen, dann spricht man da von Crowdsourcing (auch Schwarmauslagerung). Beispiele zu Crowdsourcing Produkte sind wie Open Source Produkte, Wikipedia, Sociale Netzwerke und Forums.
Fallbeispiel:
wenn in ein Unternehmen eine Problem nicht schnell gelöst werden könnte, kann das Unternehmen dieses Problem in Forums posten und nach eine Lösungen fragen.